Конфликтные переговоры с руководством
Какие только ни встречаются начальники! Одни напыщенны и холодны, другие – нервны и беспокойны, третьи давят авторитетом или интеллектом. Психологи Р. Бринкман и Р. Кершнер в своей книге «Гений общения» предлагают весьма любопытную классификацию типов руководителей. Вот лишь некоторые из них.
Тип №1. Танк
Танк – это начальник, целиком и полностью сосредоточенный на выполнении стратегической задачи. Вы и ваша деятельность интересуют его исключительно в тактических целях для организации планомерной работы. Ни ваши проблемы, ни ваш профессионализм Танка не интересуют. Поэтому, общаясь с ним, надо следовать следующим правилам:
— не прерывайте Танк во время его первичной атаки на вас. Лучший выход в этой ситуации – молчать и делать вид, что слушаете;
— чтобы, наконец, прервать атаку Танка, несколько раз спокойно назовите его по имени-отчеству, чтобы он вас услышал;
— пользуясь кратковременным затишьем, говорите сразу, без пауз и спокойным тоном, но в быстром темпе, что бы не дать ему начать новый штурм ваших позиций;
— если вы считаете, что с вами поступают несправедливо или предъявляют завышенные требования, не входящие в сферу вашей компетенции, изложите в общих чертах свою точку зрения и спросите у Танка его мнение по наболевшему вопросу;
— если же вы действительно сделали что-то не так или не вовремя, признайте свой промах и, без оправданий и лести, поясните, какой урок вы из этого вынесли.
Тип №2. Снайпер
Снайпер – начальник, любящий уязвить подчиненного по делу и просто так. Особенно метко такие руководители стараются «выстрелить» при свидетелях, например, на совещании. Ехидные комментарии, саркастические замечания, издевательский тон – вот далеко не полный перечень приемов, широко использующихся Снайпером. Вести себя с таким начальником надо следующим образом:
— попробуйте озадачить Снайпера, прервав свою речь буквально на середине фразы. Посмотрите на него, повторите его слова или его гримасу;
— тут же начинайте нейтральным тоном, без тени сарказма, задавать вопросы по существу интересующего вас дела;
— если Снайпер начинает атаковать вас, подобно Танку, выдвигая какое-либо обвинение, применяйте «противотанковые» маневры.
Тип №3. Всезнайка
Этот тип начальника крайне самоуверен, любит навязывать свою точку зрения и принимает все новые идеи, идущие в разрез с его убеждениями, в штыки. Что ж, если начальник всегда прав, то лучше действуйте с наименьшим сопротивлением, а именно:
— подготовьтесь к грядущей беседе со всей основательностью, устраните все, даже самые мелкие, недочеты в работе;
— излагайте свою идею кратко, но максимально логично и обоснованно;
— в самом начале переговоров убедите Всезнайку в том, что его точка зрения на рассматриваемый вопрос не имеет аналогов в плане гениальности. Произносите все славословия уверенным и искренним тоном, чтобы добиться хоть малой толики внимания к своему проекту;
— поддакивайте ему, с пониманием дела кивайте головой на его замечания по проекту (даже если они и безосновательны);
— если вы убедите его в том, что его точка зрения бесценна, и он не имеет себе равных как специалист и наставник, считайте, что полдела уже сделано. В дальнейшем Всезнайке придется постоянно наставлять вас в работе над проектом, и у него даже может созреть решение приблизить вас к себе.
Источник: