aion-portent

Поиск целевой аудитории

Для начала новому бизнесу необходимо определить свою целевую аудиторию. Это поможет сфокусировать усилия по привлечению клиентов на тех людях, которым действительно может быть интересен продукт или услуга.

Изучение демографии и психографии

Полезно изучить демографические характеристики потенциальных клиентов: возраст, пол, уровень дохода, географическое местоположение. Также важно понять психографику — их интересы, ценности, стиль жизни.

Анализ конкурентов

Стоит проанализировать уже существующих игроков на рынке. Какие компании уже обслуживают выбранную целевую аудиторию? Что они предлагают? Какие есть возможности занять свою нишу?

Опросы и исследования

Можно провести опросы, фокус-группы или другие маркетинговые исследования, чтобы лучше узнать потребности аудитории. Это поможет правильно сформировать ценностное предложение.

Создание ценности для клиентов

Компания должна точно понимать, какую пользу или выгоду она создает для клиентов. Необходимо выделить уникальное торговое предложение и ключевые преимущества, которые заинтересуют покупателей.

Решение проблем

Один из самых сильных способов предложить ценность — это помочь решить острую боль или проблему целевой аудитории. Например, приложение для заказа еды решает проблему нехватки времени на приготовление пищи.

Удовлетворение потребностей

Бизнес также может удовлетворять важные потребности клиентов: физиологические, в безопасности, принадлежности, уважении. К примеру, курсы по личностному росту — это удовлетворение потребности в самоактуализации.

Создание позитивных эмоций

Люди ценят положительные эмоции и готовы платить за впечатления. Развлекательные мероприятия, красивые аксессуары, вкусная еда — это тоже формы ценности.

Продумывание клиентского пути

Важно продумать весь путь, по которому клиент будет проходить при взаимодействии с компанией. Оптимальный клиентский опыт повышает лояльность и привлекает новых покупателей.

Точки контакта

Необходимо идентифицировать ключевые точки контакта с брендом: реклама, сайт, мобильное приложение, колл-центр, магазин и т.д. В каждой точке клиент должен получать позитивные впечатления.

Устранение трений

Следует найти и минимизировать любые «трения» — неудобства, раздражители, сложности в процессе покупки и использования товара. Чем проще и приятнее взаимодействие, тем лучше.

Wow-эффект

Стоит подумать, как удивить или «очаровать» клиента на ключевых этапах, создав tzw. wow-эффект. Это могут быть приятные неожиданности, подарки, проявление индивидуального подхода и т.п.

Создание узнаваемого бренда

Узнаваемый и привлекательный бренд способствует притоку новых клиентов. Необходимо продумать идентичность и позиционирование компании, передать их через брендинг.

Название и логотип

Удачное и запоминающееся название, стильный логотип помогут сформировать узнаваемость. Визуальная идентичность должна соответствовать целевой аудитории и ценностям бренда.

История бренда

Создание интересной истории о рождении компании, ее миссии и ценностях сформирует эмоциональную связь с аудиторией. Люди выбирают не просто продукт, а бренд, с которым они себя идентифицируют.

Управление репутацией

Необходимо следить за онлайн и офлайн репутацией компании, оперативно реагировать на упоминания, отзывы, вопросы — особенно на начальном этапе. Положительный образ бренда критически важен.

Продвижение и реклама

Эффективная реклама и продвижение помогут привлечь внимание целевых клиентов и ускорить приток первых продаж. Стоит использовать разные каналы.

Digital-маркетинг

• Контекстная и таргетированная реклама в интернете
• SEO продвижение и контент маркетинг
• Email-рассылки и push-уведомления
• Социальные сети и вирусный маркетинг

Традиционная реклама

• Реклама на ТВ, радио, в печатных СМИ
• Наружная реклама
• Распространение флаеров и визиток

Партнерский маркетинг

Выгодно сотрудничать с партнерами, имеющими схожую аудиторию. Взаимное продвижение поможет охватить больше потенциальных клиентов.

Построение отношений с клиентами

Не менее важно удерживать уже привлеченных клиентов, выстраивая долгосрочные взаимовыгодные отношения с ними.

Личное общение

Необходимо быть на связи с клиентами, оперативно отвечать на их вопросы и обращения. Личный контакт очень ценится.

Программа лояльности

Система скидок, бонусов, подарков для постоянных клиентов стимулирует совершать повторные покупки и рекомендовать бренд друзьям.

Качественный сервис

Высокий уровень обслуживания даже после продажи, гарантии, удобные опции возврата формируют положительный опыт взаимодействия.

Обратная связь

Важно регулярно спрашивать мнение клиентов, учитывать их пожелания при развитии компании. Люди ценят, когда их слышат.

Такими способами новый бизнес сможет привлечь первых клиентов и построить прочный фундамент для дальнейшего развития.