Золотые правила эффективного общения

Собеседник – что он за человек? Умеем ли мы слушать друг друга? Как заставить себя уважать точку зрения собеседника и не потерять себя? Используя золотые правила общения и примеряя их к каждой конкретной ситуации, можно с легкостью ответить на все эти вопросы.

Никогда не перебивайте собеседника, даже в том случае, если вам кажется, что он отклонился от темы. Возможно, он просто хочет учесть все ее нюансы, а не пытается добиться того, чтобы вы ему помогли. Показывайте свою заинтересованность в том, что говорит собеседник. Задавайте вопросы по существу темы, уточняющие и наводящие, чтобы не затруднить его с ответом. Время от времени кивайте, поддакивайте. Это не лесть или угодничество, а желание поощрить собеседника к тому, чтобы он как можно более полно осветил вопрос.

Не выражайте свою заинтересованность пространным описанием подобных ситуаций из вашей жизни, если только вас об этом не попросят. Знайте, что ваш собеседник хочет рассказать о себе, а не услышать еще одно подтверждение тому, что он и без вас уже знает. Если вам сделали какое-то не слишком выгодное для вас предложение, задумайтесь ненадолго с таким видом, как будто вы размышляете над этим вопросом. Вполне вероятно, что ваш собеседник увеличит ставки, и вы расстанетесь, довольные друг другом. Говорите спокойно, но не тихо, если хотите, чтобы вас услышали в прямом смысле этого слова, и не стали переспрашивать вас не с целью понять вашу точку зрения, а с целью понять хоть что-нибудь.

Забудьте о правилах Дейла Карнеги применительно к нашей действительности. Большинство россиян не доверяют собеседнику, который много улыбается, а произнесение своего имени некоторым и вовсе неприятно. Не засыпайте собеседника цитатами из великих в подтверждение своего мнения. Великие тоже могут ошибаться, а у собеседника возникнет впечатление, что вы хотите показать, насколько вы эрудированны, а не насколько вы заинтересованы в обсуждении темы.

Признавайте свои ошибки, не пытайтесь доказывать свою точку зрения, несмотря ни на что. Со стороны будет казаться, что вы упрямы или, простите, не в себе. Если ошибается собеседник, не спешите его тут же поправлять, иначе он может подумать, что вы или насмехаетесь над ним, или желаете показать, что вы умнее его. Лучше выскажитесь так: «Ваша точка зрения весьма любопытна» или «А что если взглянуть на это с другой стороны?» Если вы хотите убедить собеседника в своей правоте, начинайте свое высказывание с формулировки «Да, но…», чтобы физиологически ваше отрицание изначально воспринималось как утверждение.

Источник: www.justlady.ru